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192 Relatório de Actividades de 2025 da Direcção dos Serviços de Turismo4.25072.599FormatoNúmero de participantes (offline)Número de cliques (online)Offline (diferentes tipos de cursos, palestras e workshops)Online (em tempo real) Online (não em tempo real) *O primeiro curso online foi lançado em Março de 2019432Número de sessões (offline)Número de cursos (online)A página electrónica da DST contava com 37 cursos4691544090%90%90%90%100%100%100%---Serviços prestadosN.º de caso concluídoMeta para atingirPercentagem da situação da execuçãoPrazo prometido(dias/minutos)Indicadores de qualidade dos serviços prestadosAceitar as sugestões ou queixas dos turistasCedênica / arrendamento (Direcção dos Serviços de Turismo)Pedido de apoio financeiro (Direcção dos Serviços de Turismo)Visita ao MuseuInformações Turísticas (Posto de Informações Turísticas)79. Por escrito (incluindo: fax/e-mail)81. Telefone através da linha directa desta Direcção de Serviços (2831 5566): 82. Telefone através da linha directa desta Direcção de Serviços (2831 5566): 80. Pessoalmente83. Hall de Exposições da Edf. \84. Consultas por escrito 78. Com recepção dentro de 10 minutos10 dias úteis15 minutos349.942 10 minutos 100% 90%10 5 dias úteis 100% 90%--- 5 dias úteis --- 90%85. Pedidos de marcação de visita de escolas, instituições educativas e organizações sem fins lucrativos165 5 dias úteis 100% 85%90 segundos2 dias úteisNota.: Os indicadores da qualidade do serviço prestados nos pontos 7 a 36 aplicam-se apenas aos estabelecimentos instalados em prédio urbano não destinado a fins de actividade hoteleiraIncentivar e apoiar os operadores a reforçarem a sua formação, elevarem a qualidade dos serviços turísticos em geralVisão geral de formação para a indústria turística em 2025Ponto de Situação da Execução da “Carta de Qualidade” da DST