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Apêndice 191------193779100%100%85%85%85%85%85%100%------100%100%54540110685%85%85%85%100%100%100%100%---42---------------------85%85%85%85%85%85%85%---100%100%---21---------90%90%90%90%100%---------Serviços prestadosN.º de caso concluídoMeta para atingirPercentagem da situação da execuçãoPrazo prometido(dias/minutos)Indicadores de qualidade dos serviços prestadosLicença de Agência deViagensCartão deGuia Turístico Cartão de TransferistasPesquisa de Informações das Estatísticas de TurismoCartão de Candidato a Guia57. Vistoriar as instalações (1.º Pedido) 59. Vistoriar as instalações (Abertura de sucursais) 60. Vistoriar as instalações (Mudança da localização da sucursal) 63. Pedido de emissão do cartão de identificação 64. Pedido de renovação do cartão de identificação dentro do prazo de validade 65. Actualizar os dados constantes do cartão de identificação 66. Emissão da 2ª. via do cartão 67. Pedido de emissão do cartão de identificação 70. Pedido de emissão do cartão de identificação 72. Actualizar os dados constantes do cartão de identificação 74. Estatísticas gerais por escrito (incluindo: fax/ e-mail)75. Estatísticas gerais deslocação pessoal ou por telefone76. Estatísticas especiais por escrito (incluindo: fax /e-mail)77. Estatísticas especiais deslocação pessoal ou por telefone73. Emissão da 2ª. via do cartão 71. Pedido de renovação do cartão de identificação dentro do prazo de validade 68. Actualizar os dados constantes do cartão de identificação 69. Emissão da 2ª. via do cartão 61. Apreciar os pedidos de renovação da licença e imprimir a licença renovada 62. Reembolso do remanescente da despesa respeitante à publicação no Boletim Oficial da RAEM (B.O.) devido à emissão da nova licença58. Vistoriar as instalações (Mudança da localização do estabelecimento principal) 14 dias úteis14 dias úteis14 dias úteis14 dias úteis15 dias úteis12 dias úteis15 dias úteis15 dias úteis15 dias úteis15 dias úteis15 dias úteis15 dias úteis15 dias úteis15 dias úteis15 dias úteis15 dias úteis15 dias úteis3 dias úteis1 dias úteis5 dias úteis2 dias úteis