Page 161 - Demo

161Retrospectiva dos Trabalhos Realizados pela DST em 2025Elevação da qualidade dos serviços prestados pelo mercado turísticoEm 2025, o programa continuou a efectuar avaliações anuais nos sectores da restauração e das agências de viagens. No sector de retalho, manteve-se a colaboração com o “Projecto de Reconhecimento de Lojas Certificadas”, que distingue os comerciantes que prestam serviços de qualidade no turismo de retalho. Em simultâneo, foram implementadas várias optimizações, nomeadamente:• Eliminação da limitação do número de candidaturas por parte dos comerciantes, e simplificação do respectivo processo através da interligação de dados com os serviços de licenciamento, de modo a incentivar uma maior participação.• Redução da frequência das visitas de clientes-mistério no sector da restauração, aumentando a eficiência de custos da avaliação.• Implementação de um novo plano de avaliação no sector das agências de viagens, que inova e simplifica significativamente o modelo de avaliação e a estrutura de pontuação.• Recolha, pela primeira vez, do feedback e dos comentários dos comerciantes participantes, para melhor compreender as suas perspectivas e o seu grau de satisfação relativamente ao programa.• Aprofundamento da colaboração com o “Projecto de Reconhecimento de Lojas Certificadas” e lançamento do novo “Prémio de Boas Práticas em Integridade”, incentivando os comerciantes do programa a conduzirem os seus negócios com maior retidão. Esta medida visa ainda explorar o efeito sinérgico da cooperação interdepartamental, contribuindo, em conjunto, para um ambiente de serviços turísticos de qualidade e seguro para o consumo em Macau.Implementação contínua do “Programa de Reconhecimento de Serviços Turísticos de Estrela” e das várias tarefas de optimização