Page 97 - Relatório de Actividades de 2018 da Direcção dos Serviços de Turismo

服務對象
Destinário
服務項目
Item da Carta de Qualidade
完成個案 承諾時間 執行情況 承諾達 N.o de (日/分鐘) 百分比 標率
其他
Outros
Caso Prazo Prometido % da Meta
Concluído (dias/minutos) situação da para execução atingir
旅遊諮詢 (旅遊諮詢處)
Informações Turísticas (Posto de Informações Turísticas)
857,147
10 分鐘 minutos
100%
90%
接受旅客的建議或投訴
書面(傳真/電郵)
Aceitar as sugestões ou queixas dos turistas por escrito (fax/email)
404
10 個工作天 dias úteis
97%
90%
接受旅客的建議或投訴(親臨)
Aceitar as sugestões ou queixas dos turistas (pessoalmente)
88
15分鐘 minutos
100%
90%
接受旅客的建議或投訴 (電話:總機 28315566 - 辦公時間)
Aceitar as sugestões ou queixas dos turistas (por telefone: 28315566 durante hora do serviço)
49
90秒 segundos
100%
90%
接受旅客的建議或投訴 (電話:總機 28315566 - 非辦公時間)
Aceitar as sugestões ou queixas dos turistas (por
telefone: 28315566 fora da hora do serviço)
7
2 個工作天 dias úteis
100%
90%
一般旅遊統計資料查詢
(書面:傳真、電郵)
14 3 個工作天 100% 90% dias úteis
Pedido de Informações sobre as
estatísticas gerais do Turismo (por escrito: fax, email)
97