Page 26 - MGTO 2019 Annual Report - Plan
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F 開辦各類培訓課程、工作坊及講座
・ 開辦各類合適的培訓課程、工作坊及大型專題講座,提升業界服務質素 ・ 與美高梅合作推出「無障礙」手語在線課程,供旅遊從業員免費使用
・ 鼓勵和協助業界考取國際認證及競逐國際獎項
F 提供澳門旅遊資訊與接待旅客
・ 為配合港珠澳大橋的啓用,珠澳大橋澳門口岸邊檢大樓之旅客詢問處於今年第一
季投入服務,使旅遊局在澳設立的旅客詢問處增至6個,另於香港設有2個,致力為
旅客提供澳門旅遊方面的諮詢服務和派發澳門旅遊資料及宣傳刋物等
・ 處理旅客及外地人士對有關澳門旅遊資訊如入境簽證、交通路線等的電郵諮詢,針 對個別問題和需要,適時提供詳細的回覆。另回應旅客透過電話、函件、傳真或電郵
等所提出的意見、建議和投訴,協助解決有關問題,或轉介相關部門和機構處理
F 《澳門旅遊業發展總體規劃》
・ 檢視《澳門旅遊業發展總體規劃》的規劃建議及行動計劃的執行情況及工作進度,
識別行動計劃的實施障礙,探討可行的解決方案
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