Page 14 - MGTO 2019 Annual Report - Plan
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推動“智慧旅遊”發展,優化提升旅遊品質
配合特區政府智慧城市的發展策略,並按照《澳門旅遊業發展總體規劃》所制訂 的“旅遊業與創新科技的應用”計劃,全面推出全新設計的澳門旅遊推廣網站,採用回 應式網站設計,提升使用者體驗及增強視覺效果;開展“旅遊資訊交換平台”數據收集 及發放的工作,鼓勵各個政府部門將其與旅遊業有關之數據透過平台與公眾分享,逐步 構建智慧旅遊大數據庫,並以開放數據協助旅遊業創新科技應用和發展;以人工智能 結合傳統客戶服務方式,建立擁有旅遊知識的聊天機械人,透過不同渠道及時回應旅客 所作出之查詢,在節省人力資源同時,亦能透過所收集問題,不斷豐富各種資訊,持續 優化及提升服務素質。
預測景區/人流密集的地點狀況,並透過預警訊息更有效地作出分流及疏導;利用大 數據分析旅客遊覽行為,作為未來旅遊推廣策略的研究基礎。隨着智慧旅遊的不斷深化 應用,將優化遊客在旅途前、中、後各個環節的遊覽體驗,提升澳門作為世界級旅遊城市 的形象。
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