Page 89 - MGTO_2017_AnnualReport_Activities
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服務對象
Destinário
其他
Outros
服務項目
Item da Carta de Qualidade
旅遊詢問處 (旅遊諮詢)
Informações Turísticas (Posto de Informações Turísticas)
接受旅客的建議或投訴(書面/
圖文傳真/電子郵件)
Aceitar as sugestões ou queixas dos turistas (por escrito)
接受旅客的建議或投訴(親臨)
Aceitar as sugestões ou queixas dos turistas (pessoalmente)
接受旅客的建議或投訴 (電話) → 辦公時間
Aceitar as sugestões ou queixas dos turistas (por telefone)
接受旅客的建議或投訴 (電話) → 非辦公時間
Aceitar as sugestões ou queixas dos turistas (por telefone)
一般旅遊統計資料查詢(書面)
Pedido de Informações sobre as estatísticas gerais do Turismo (por escrito)
完成個案
N.o de Caso
Concluído
1,128,363
450
98
68
7
21
承諾時間
(日/分鐘)
Prazo Prometido (dias/minutes)
10 分鐘 minutos
10 個工作天 dias úteis
即時
De imediato
即時
De imediato
2 個工作天 dias úteis
3 個工作天 dias úteis
執行情況
百分比
% da situação da execução
100%
93.11%
100%
100%
85.72%
100%
承諾達
標率
Meta para atingir
90%
90%
90%
90%
90%
90%
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