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Elevação da qualidade dos serviços da indústria e optimização do mecanismo de prémios e de incentivos à indústria
No âmbito da fiscalização na indústria do turismo, foram envidados esforços para o aperfeiçoamento da legislação da área do turismo. O diploma que regula as agências de viagens e a profissão de guia turístico já se encontra em processo legislativo. Foi já elaborada a proposta de diploma que regula o licenciamento e o funcionamento dos estabelecimentos hoteleiros. Foram exercidas rigorosamente as funções de fiscalização, tendo-se efectuado, constantemente, inspecção e fiscalização aos estabelecimentos e actividades por lei sujeitos ao licenciamento e à intervenção da DST. Através da divulgação e distribuição de diversas orientações e recomendações técnicas, procurou-se consolidar a consciência e importância do cumprimento da lei e da prestação de serviços de qualidade por parte dos operadores e agentes turísticos. Foi lançada uma nova versão do vídeo promocional “Tenha uma boa estadia em Macau”, e colaborou-se com a Administração do Turismo de Guangdong para a promoção do turismo de qualidade junto dos turistas. Para elevar a eficácia do combate à prestação ilegal de alojamento, foram aumentadas as inspecções conjuntas com o grupo de trabalho interdepartamental, mantendo-se os contactos estreitos com as associações comunitárias, por forma a poder ajustar as disposições de trabalho e proceder às acções de combate e de inspecção, nos termos da lei.
Manteve-se uma colaboração estreita com o sector turístico para a emissão de licenças de novos hotéis e estabelecimentos de restauração e de bebidas, por forma a dar resposta a um novo pico de inaugurações no sector hoteleiro. Efectuaram-se também os trabalhos relacionados com os pedidos dos diversos tipos de licenças, bem como as suas renovações e alterações subsequentes, de modo a promover o turismo de qualidade. Foram lançados manuais sobre emissão de diversas licenças administrativas, pedido de obras de modificação e requisitos técnicos relativamente aos estabelecimentos de saunas e massagens, do tipo "Health Club" e do tipo "Karaoke", por forma a ajudar o sector do turismo a conhecer melhor as disposições legais e requisitos necessários ao pedido de licenças.
Foi dada continuidade à implementação do Programa de Avaliação de Serviços Turísticos de Qualidade, a fim de optimizar o mecanismo de avaliação e atribuição de incentivos actualmente aplicável ao sector de restauração e às agências de viagem, e elogiar as empresas do sector turístico que prestaram serviços excelentes e implementaram a gestão de serviços de qualidade. Realizou-se o respectivo estudo sobre a viabilidade de alargar o mesmo Programa ao sector de comércio a retalho.
Foi incentivada e impulsionada a formação contínua dos trabalhadores da indústria turística, para os quais foram organizados diversos cursos de formação e workshops, para elevar o nível de serviços e melhorar a sua qualidade. Realizou-se um estudo sobre a criação de plataforma de aprendizagem online, para encorajar os trabalhadores do sector do turismo, através da formação online, a frequentar activamente acções de formação, de modo a elevar a sua competitividade. Incentivou-se e auxiliou-se a indústria de turismo na obtenção de acreditações profissionais internacionais e na participação em concursos internacionais.
Para se inteirar melhor dos comentários dos residentes e dos visitantes sobre os serviços prestados pelos Serviços de Turismo, foi concluído o Inquérito sobre o Grau de Satisfação em Relação aos Serviços Prestados pela Direcção dos Serviços de Turismo.
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