Page 12 - MGTO_2017_AnnualReport_Activities

提升行業服務質素,優化業界獎勵機制
在行業管理方面,着力完善旅遊法規配套。規範 旅行社及導遊業務法規已進入立法程序,規範酒店 業場所的發牌及運作法規的修訂草案已完成製作。 嚴格履行監管職責,持續對屬於旅遊部門發牌及監 管的場所和活動進行巡查監督,透過發出各類指引 和建議,強化業界的守法及優質服務意識。製作全 新版本的“安心遊澳門"宣傳短片,與廣東省旅遊局 聯手向旅客進行優質旅遊的宣傳工作。為促進打擊 非法提供住宿的成效,增加與跨部門工作小組舉行 聯合巡查的次數,保持與民間團體組織的聯繫, 調整工作部署,依法進行巡查打擊。
因應酒店開業的高峰期,與業界緊密合作,發出 多個酒店及餐飲場所牌照。同時,處理其他各類 牌照的發牌申請、續期及嗣後變更的工作,促 進 優 質 旅 遊 建 設。就 蒸 汽 浴 及 按 摩 場 所、健 康 俱 樂部及“卡拉OK”場所的行政准照及更改工程 申請,分別推出相關程序與技術指南,協助業界 掌握牌照申請的規定和要求。
繼 續 推 行 “ 星 級 旅 遊 服 務 認 可 計 劃 ”, 優 化 現 行餐飲業及旅行社行業的評審及獎勵機制,表揚 提供卓越服務及推行優良服務管理的旅遊業界商 戶,並研究將相關計劃擴展至零售業的可行性。
鼓 勵 和 推 動 旅 遊 業 界 人 員 持 續 培 訓,為 業 界 人 員 開 辦 培 訓 課 程 及 工 作 坊,提 升 服 務 水 平 及 改 善服務質素。研究開發網上學習平台,鼓勵業者 透過網上培訓方式積極進修,提升競爭能力,鼓 勵和協助業界考取國際認證及競逐國際獎項。
為 了 解 旅 客 及 巿 民 對 旅 遊 部 門 的 服 務 評 價, 完 成“旅遊局服務滿意度調查”。
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2017年旅遊局工作回顧
Retrospectiva dos Trabalhos Realizados pela DST em 2017
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