no-ie

本網站並不支援Internet Explorer瀏覽器

讀取中

字體大小
旅遊警示
字體大小

客戶服務心態技巧 第五課：有型性

發佈於 :  2021/05/14

 

    1) 國際服務標準RATER中的的第三項T(TANGIBLE)有少項原則？\n A) 3\n B) 4\n C) 5 (正確答案)\n D) 6\n 2) 嚴格型客人會要求怎樣的有型性服務？\n A) 視覺上吸引(正確答案)\n B) 可選擇顏色\n C) 先問客人意見\n D) 為客人提供保證書\n 3) 突破性格型客人會要求怎樣的有型性服務？\n A) 視覺上吸引\n B) 可選擇顏色 (正確答案)\n C) 先問客人意見\n D) 為客人提供保證書\n 4) 仁愛型客人會要求怎樣的有型性服務？\n A) 視覺上吸引\n B) 可選擇顏色\n C) 先問客人意見 (正確答案)\n D) 為客人提供保證書\n 5) 信用型客人會要求怎樣的有型性服務？\n A) 視覺上吸引\n B) 可選擇顏色\n C) 先問客人意見\n D) 為客人提供保證書 (正確答案)\n 6) 溝通過程中，語言訊息有效性佔多少？\n A) 7% (正確答案)\n B) 38%\n C) 55%\n D) 60%\n 7) 溝通過程中，語調的有效性佔多少？\n A) 7%\n B) 38% (正確答案)\n C) 55%\n D) 60%\n 8) 溝通過程中，身體語言的有效性佔多少？\n A) 7%\n B) 38%\n C) 55% (正確答案)\n D) 60%\n 9) 笑容是有型性重要一環，心理學家發現，員工與客人眼神交會多長時間才讓客人接收到信息？\n A) 2 秒\n B) 3-5秒 (正確答案)\n C) 10秒\n D) 15秒\n 10) 舉手是有型性重要一環，不少店鋪的服務員會舉手示意。向旁舉手的角度應為：\n A) 0°\n B) 15°\n C) 30°\n D) 45° (正確答案)\n

更新於 2022/10/12

返回

image橫琴粵澳深度合作區
image2024年財政年度施政報告宣傳片
image澳門特別行政區經濟和社會發展第二個五年規劃（2021-2025年）
image旅遊相關機構
image新型冠狀病毒疫苗資訊專頁
image傳染病資訊網頁
image貿促局會展預告
imageFreeWiFi.MO
image

聯絡方式: