Construindo uma positiva mentalidade de serviço - Episódio Cinco: Capacidade de Serviço Impressionante

Publicado em : 2022/05/11

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1. A otimização da qualidade do serviço não exige custos, mas exige qual dos seguintes?\n A. Trabalho árduo \n B. Sinceridade (正確答案)\n C. Conquistas \n D. Pessoa talentosa\n \n 2. A qual conceito de psicologia se refere o “Pensamento de Transposição”?\n A. Empatia (正確答案)\n B. Simpatia \n C. A teoria de Quando Então \n D. Regra dos 5 segundos\n \n 3. A empatia pode ser simplesmente explicada como:\n A. A simpatia pelos outros \n B. Acompanhar os outros \n C. Mesmo humor e compreensão (正確答案)\n D. Orientar os outros\n \n 4. Ao construir empatia, existe um conceito: "se me coloco no lugar de outra pessoa, o que é que ela precisa ______?”\n A. ontem \n B. no futuro \n C. neste momento (正確答案)\n D. sentir\n \n 5. Treinar a empatia é, na verdade, impulsionar a nossa:\n A. concentração \n B. sensibilidade (正確答案)\n C. perseverança \n D. força de vontade\n \n 6. O tema desse episódio: “além de estar atento às suas funções”, o que mais você necessita para estar disposto a fazer?\n A. promover \n B. rebaixar \n C. transpor (正確答案)\n D. interromper \n \n 7. No que diz respeito a valorizar o “estar atento às suas funções”, o que é que o seu trabalho diário necessita para se o mais simples possível?\n A. Simplicidade \n B. Automatização (正確答案)\n C. Contratar alguém \n D. Ser barato\n \n 8. O tema deste episódio: “além de estar atento às suas funções, esteja disposto a pensar na perspectiva dos outros”, qual é a palavra-chave?\n \n A. Estar disposto a (正確答案)\n B. Também \n C. Pense na perspectiva dos outros \n D. Seja\n \n 9. A “Peak-End-Rule“ indica qual período de tempo?\n A. Ideia central \n B. Pico \n C. O fim (正確答案)\n D. Período intermediário\n \n 10. Qual dos seguintes não é um "pico" da regra do "Peak-End-Rule"?\n A. Um sorriso amigável \n B. Envolver os clientes de forma proativa \n C. Cumprimentar \n D. Obrigado por ter vindo (正確答案)\n

Actualizada 2022/10/12

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